ややたのし ５ - 調査作業中

Harbot™ News Network システム関連情報の、

2月20日 　ハーボットの調子が急に下がる件について

お客様より、ハーボットの調子が急に下がってしまうことについて報告をいただいてます。現在、原因の調査をおこなっておりますが、対応に時間がかかっていることを報告いたします。

一部のお客様には大変ご迷惑をおかけして誠に申しわけありません。引き続き調査作業をおこなっておりますので、今しばらくお待ちください。

は、どうなっているのだろうか。

6月22日追記： 原因が判明したようだ。

6月21日　ごはんが新しくならない、ハーボットの調子が急激に悪くなる件について、お詫びとご報告

昨年11月のブログ対応以降、お住まいのハーボットの調子が急に下がる、○○××してオーナーモードになっても調子が下がる、等のご報告が寄せられていました。

この件について調査をしましたところ、ゲートステーションシステムのバグが原因であることが判明しました。

このバグは数回に１回の確率で、オーナーモードになったことを正常に認識しきれないというものでした。この場合、ハーボノートでオーナーが来た、と書いてあっても、調子が上がらなかったり、急に下がるといった不具合が発生していました。

本日システムの修正を行い、バグの修正・処理の正常化を確認いたしました。

バグが毎回発生しない種類のものであったため、発見までに時間を有してしまい、結果オーナーの皆様には、長期間に渡りご心配をおかけしましたこと、深く反省させていただきますと共に、心よりお詫び申し上げます

不具合をご報告くださったオーナーの皆様には、心より感謝申し上げます。

また現在ハーボットのごはんについても、ページを更新しても新しくならない、というご報告を何件か受けております。こちらにつきましては、ハーボックス設置サイトによってそれぞれ事情が異なるため、それぞれで詳しく調査・検証を行っている最中です。ご迷惑をおかけしておりますが、調査完了まで今しばらくお待ちください。

なお、これらのご報告が大変遅れましたことも、併せてお詫び申し上げます。

今回ご迷惑をおかけしたことへのお詫びは、より一層のサービス充実、不具合の早期発見・対応に尽力することで示させて頂きたく、お願い申し上げます。

今後とも「ハーボット」をよろしくお願い申し上げます。

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